În ceea ce priveşte relaţia de afaceri între Canah şi clientul care a făcut comandă, următoarele condiţii generale sunt valabile în exclusivitate în varianta publicată pe internet la momentul efectuării comenzii.
Clientul comandă marfă de la Canah via shopping online pe internet. Firma Canah se obligă să onoreze comanda în condiţiile stipulate pe pagina web, atâta timp cât comanda se rezumă la o cantitate de consum personal (en detail). În cazul în care comanda excede cantitatea de consum personal, vă rugăm să contactaţi în prealabil Canah.
În cazul greşelilor de tipar sau de calcul, precum şi în cazul erorilor pe pagina web, Canah nu este obligată să preia oferta şi să onoreze comanda.
Livrarea fiecărei comenzi se face cu poşta română sau cu un curier rapid, în decurs de o săptămână de la expedierea comenzii, de obicei însă deja în decurs a 2-3 zile lucrătoare. Canah nu garantează respectarea timpului de livrare ales de client, previzibil, precum nici pentru întregimea realizării comenzii. Dacă, contrar aşteptărilor, un produs nu mai este livrabil sau dacă presupune o durată de livrare extrem de lungă, sumele plătite în avans vor fi restituite. O contactare reciprocă este necesară pentru clarificarea detaliilor.
O dată cu expedierea comenzii către Canah, costurile trebuie plătite. Acestea includ preţul de cumpărare şi preţul de livrare. Plata la primire nu este posibilă.
Începând de la o valoare a comenzii de peste 500 Ron SAU greutate ce depăşeşte 10kg, atât preţul produselor, cât şi costul transportului vor fi stabilite telefonic, individual, cu un reprezentant al Canah International. Factura personalizată va putea fi accesată în vederea efectuării plăţii prin intermediul unui link ce va fi trimis pe email de către reprezentanţii Canah în termen de maxim 24 ore. Clientul trebuie să plătească în avans, pe site-ul www.canah-shop.ro, prin intermediul sistemului de plăţi Epayment, folosind una dintre modalităţile de plată acceptate de sistem. Comanda cu factură este posibilă numai în mod excepţional cu acordul prealabil al Canah. În cazul unei stornări, clientul suportă toate cheltuielile care se ivesc.
Clientul are dreptul la compensări numai atunci când plângerile au fost constate de către autorităţile competente sau dacă au fost recunoscute explicit în scris de către Canah.
Marfa livrată rămâne proprietate Canah până în momentul efectuării tuturor plăţilor sau satisfacerii altor pretenţii ale Canah către client.
Clientul trebuie să sesizeze defectele mărfii livrate imediat la livrare. Dacă plângerea este îndreptăţită şi Canah este responsabilă pentru defect, atunci fie comanda este fie înlocuită, fie se oferă o reducere, la alegerea Canah. Dacă o reducere sau o înlocuire nu este posibilă sau această livrare de înlocuire întârzie, atunci clientul poate solicita o reducere a preţului de cumpărare sau anularea comenzii.
În cazul retragerii clientului din contract, acesta este obligat să returneze toată marfa, iar costurile returnării sunt suportate de Canah. Canah răspunde numai de daune ale mărfii în sine. Alte pretenţii ale clientului – indiferent pe ce bază legala – sunt excluse.
În cazul lipsei unei caracteristici garantate importante sau în cazul intenţiei sau a neglijenţei grave de partea a Canah, restrângerea domeniului de răspundere stipulat anterior nu este valabilă.
Răspunderea celor stipulate mai sus se face pe baza normelor comerciale. O răspundere pentru daune apărute în urma defectelor este exclusă.
Clientul are dreptul de a returna marfa pe o perioadă de până la 14 zile de la data primirii mărfii. Dacă utilizează dreptul de returnare, marfa trebuie expediată imediat înapoi la Canah, dar nu mai târziu de 14 zile de la data primirii. Pentru o comandă de până la 250 Ron clientul suportă cheltuielile returnării.
După primirea returnării (intrarea) Canah se obligă la restituirea preţului de cumpărare.
Până în momentul preluării mărfii de către Canah răspunderea/riscul este al clientului. Dreptul clientului asupra restituirii preţului de cumpărare este valabil doar dacă marfa returnată se găseşte în aceeaşi stare ca şi la primirea comenzii de către client.
Dacă marfa returnată de client nu se află în aceeaşi stare ca şi la primirea comenzii, Canah are dreptul de a alege să restituie doar o parte din preţul de cumpărare.
În cazul a divergenţe şi procese legale, dreptul român este valabil
în exclusivitate. În măsura în care este permis, sediul Canah este
convenit ca şi loc de judecată pentru toate pretenţiile din relaţii de
afaceri.
